Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
1. Objet de la politique
La présente politique décrit les conditions applicables aux annulations, aux retours et aux remboursements des produits achetés sur streetline.store.
Le vendeur est :
ELLY ALVES FERREIRA EI
Nom commercial : STREETLINE SOCIETY
3 rue Neuve
77130 Montereau-Fault-Yonne
France
E-mail : contact@streetline.store
Téléphone : 07 69 13 32 22
2. Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Lorsqu’une commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation avant la réception de sa commande.
3. Comment exercer son droit de rétractation
Pour demander l’annulation ou le retour d’une commande, le client peut utiliser la fonctionnalité électronique disponible à l’adresse suivante :
https://account.streetline.store
Le client doit saisir l’adresse e-mail utilisée lors de sa commande, renseigner le code de vérification reçu par e-mail, sélectionner la commande concernée puis envoyer sa demande d’annulation ou de retour.
Une confirmation de la demande est automatiquement envoyée par e-mail.
Le client peut également exercer son droit de rétractation en écrivant à :
La demande doit exprimer clairement la volonté de se rétracter et permettre d’identifier la commande concernée. Le formulaire type figurant à la fin de cette politique peut être utilisé, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Il suffit que la demande soit envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.
4. Annulation avant l’expédition
Le client peut demander l’annulation d’un produit qui n’a pas encore été expédié depuis son compte client.
Lorsqu’il est encore possible d’interrompre la préparation ou l’expédition, la commande concernée est annulée et remboursée.
Si la commande a déjà été expédiée, le client conserve son droit de rétractation. Il pourra retourner le produit après sa réception selon les modalités indiquées dans la présente politique.
Le début de la fabrication d’un produit STREETLINE selon un modèle prédéfini ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.
5. Délai de retour du produit
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit.
Le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :
STREETLINE SOCIETY
ELLY ALVES FERREIRA EI
3 rue Neuve
77130 Montereau-Fault-Yonne
France
Afin de faciliter l’identification du retour, le client est invité à joindre son numéro de commande ou une copie de la confirmation de commande.
Il est recommandé d’attendre les instructions communiquées par STREETLINE SOCIETY avant d’expédier le produit. Cette recommandation ne limite pas l’exercice du droit légal de rétractation.
Le client doit conserver une preuve de l’expédition de son retour jusqu’à la réception du remboursement.
6. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation portant sur un produit conforme à la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client doit acheter sa propre étiquette d’expédition et choisir un mode d’envoi adapté permettant, de préférence, le suivi du colis.
Lorsque le retour résulte d’un produit incorrect, défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas supportés par le client. STREETLINE SOCIETY communiquera alors les instructions applicables.
7. État du produit retourné
Pendant le délai légal de rétractation, le client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.
La responsabilité du client peut être engagée uniquement en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
Il est notamment recommandé de retourner le produit :
non lavé ;
sans odeur, tache ou détérioration ;
avec ses accessoires et ses étiquettes lorsqu’elles sont encore disponibles ;
et, si possible, dans son emballage d’origine.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
8. Produits fabriqués à la commande
Les produits STREETLINE sont fabriqués après la commande par un prestataire de production, à partir de modèles et de designs prédéfinis par STREETLINE SOCIETY.
Ils ne sont pas personnalisés selon les spécifications individuelles du client.
Leur fabrication après la commande ne supprime donc pas le droit légal de rétractation.
Si STREETLINE SOCIETY propose ultérieurement un produit confectionné spécialement selon les demandes personnelles du client ou nettement personnalisé, l’éventuelle exclusion du droit de rétractation sera clairement indiquée avant la commande.
9. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits entrant dans l’une des exceptions légalement prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela peut notamment concerner :
les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
les biens descellés après leur livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ;
et les autres biens ou services expressément exclus par la législation applicable.
Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsqu’elles sont légalement justifiées et clairement portées à la connaissance du client.
10. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes
Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux, différent de celui commandé ou non conforme à sa description, le client doit contacter STREETLINE SOCIETY à :
Pour faciliter le traitement de la demande, le client peut indiquer :
son numéro de commande ;
une description du problème ;
et, lorsque cela est possible, joindre des photographies du produit et de son emballage.
La fourniture de photographies permet de faciliter l’examen de la situation, mais ne limite pas les droits résultant des garanties légales.
Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, sa mise en œuvre s’effectue sans frais pour le consommateur.
Les garanties légales applicables sont détaillées dans les Conditions générales de vente.
11. Articles en promotion
Les articles achetés en promotion bénéficient du même droit légal de rétractation que les articles achetés au prix normal.
Le simple fait qu’un produit soit proposé à un prix réduit ou acheté avec un code promotionnel ne supprime pas le droit de rétractation applicable aux ventes à distance.
12. Échanges
STREETLINE SOCIETY ne propose pas d’échange direct.
Pour obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, le client doit retourner le produit initial selon les conditions de la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite pas les solutions auxquelles le consommateur peut avoir droit en présence d’un produit non conforme ou défectueux.
13. Délai et modalités de remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, STREETLINE SOCIETY rembourse les sommes versées par le client, y compris les éventuels frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la date à laquelle STREETLINE SOCIETY a été informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen ne lui occasionnant aucuns frais.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à l’apparition de la somme sur le compte du client peut dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.
14. Refus ou réduction du remboursement
Le droit légal de rétractation ne peut pas être refusé uniquement parce que le produit a été essayé ou parce que son emballage d’origine a été ouvert.
Une réduction du remboursement peut uniquement être envisagée lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Toute décision est examinée selon la situation du produit et dans le respect des droits légaux du consommateur.
15. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour, un remboursement ou un produit non conforme, le client peut contacter :
STREETLINE SOCIETY
E-mail : streetline.soc@gmail.com
Téléphone : 07 69 13 32 22
16. Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
STREETLINE SOCIETY
ELLY ALVES FERREIRA EI
3 rue Neuve
77130 Montereau-Fault-Yonne
France
E-mail : streetline.soc@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :